AWS公会锦标赛提升云技能与创新客户解决方案

作者：Sophia Hunt，发布日期：2023年9月6日分类： 公告、AWS培训和认证、最佳实践、文化与培训、客户解决方案、企业战略永久链接

关键要点

AWS公会锦标赛是一个为期12周的学习计划，旨在提升团队在云计算方面的技能。Village Roadshow通过游戏化培训，快速提升员工云知识，增强客户体验。此活动促进了跨部门合作，使不同业务单元的员工能够共同创新。锦标赛不仅提升了团队士气，还激发了创意，推动了业务转型。

随着云计算的普及，组织面临的一个共同挑战是获取实现数字化转型和创新目标所需的新技能，以提供卓越的客户体验。对于澳大利亚的Village Roadshow，这是一家经营主题公园、电影院和电影分销的娱乐公司，持续改善客户体验的需求愈发迫切。公司正在进行技术转型，将迁移至AWS云计算作为现代化努力的核心。公司领导早早就认识到，把员工带入转型过程中，确保创新成为文化核心的重要性。

Village Roadshow首席转型官Michael Fagan表示，在娱乐行业，创新至关重要。“我们希望与全球最佳公司合作，包括亚马逊网络服务，提升我们的业务，增强我们的数字能力和素质，为客户提供世界一流的数字体验。”

“当公司开始云转型战略时，往往会忽略一个关键要素：员工，”Village Roadshow的技术总经理Arul Arogyanathan说道。“没有合适的技能，即便是最炫的技术也会被闲置。当员工掌握如何使用它时，您就能最大化投资回报，创造巨大的价值。”

AWS公会锦标赛正是一个为期12周的学习项目，由AWS培训和认证提供。Village Roadshow参与了这一游戏化的培训体验，旨在使他们的员工迅速建立云计算知识，通过针对性的基础性培训课程，使团队能够构建可靠、安全且高度可用的云解决方案。

在提升技术云技能的过程中，员工被鼓励通过名为“比赛电报”的竞争概念思考如何将这些技能应用于Village Roadshow的角色中。作为项目的创新加速器，电报帮助员工转变思维，专注于客户需求。这可能是优化内部流程的建议、解决持续痛点的实验，或者创新的客户体验。电报工作簿借助亚马逊的“从顾客出发”流程来激发思考客户挑战和机会的思路，并提供解决方案导向的创意路径。

Arogyanathan表示：“公会锦标赛对我们来说如同魔法棒。” “它的运行方式、结构和作为体育锦标赛的性质，引发了人们的兴趣。”

尽管结果严肃，但激发兴奋和乐趣是关键。Village Roadshow团队参与了这一活动，领导板上有“团队404”、“Cumulo Nimble”和“你不能PaaS”等名字。一个支持的氛围和显著的高层赞助也至关重要，帮助团队在领导的支持下感到被授权去尝试。

企业所需技能，个人灵活发展

在公会锦标赛中，培训根据业务的创新目标和员工的技能需求量身定制，涉及企业和技术团队。为了弥补通过AWS学习需求分析识别的技能差距，共提供了五门基础性的云技能课程，这些课程以面对面和虚拟方式进行，总计近3000小时的培训。

员工还利用了AWS Skill Builder，这是一个拥有600多门随需应变的在线课程的学习中心，以自己的步调学习，巩固知识，并在150多门AWS实践实验室中构建实用技能。

Arogyanathan补充道：“AWS Skill Builder的采用率非常高，”这是与之前尝试过的其他学习平台形成鲜明对比的。“在为期12周的项目结束时，我自豪地说，我们已经有超过90的团队成员报名参与数字学习。”

Village Roadshow的员工还利用了AWS认证考试准备资源和AWS Skill Builder中的模拟考试。一些员工获得了多个认证，激励更多人追求AWS认证以验证他们的技能。

在比赛期间获得AWS认证的国家技术经理Tim Weeks描述了这一成就感和技能提升给他带来的信心：“我很高兴拥有[一项AWS认证]，因为这让我有信心了解正在进行的事情，我可以说出相关内容，做到言行一致。”

通过跨职能合作改善客户体验

在公会锦标赛中，团队故意由来自不同业务部门的技术与非技术员工组成，以改善跨职能的合作与沟通。对于Village Roadshow来说，这为个人提供了了解不同业务如主题公园与电影院的机会，使他们能够在不同地理位置的同事之间建立联系。这使得团队更高效地进行头脑风暴和创造有意义的技术解决方案，以应对客户需求。

“Arogyanathan表示：“我们从电报中看到的想法表明我们的员工理解技术以及我们的商业挑战、商业愿望与客户环境的变化。”

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业务系统组长Raymond Sigsworth描述了跨职能合作如何有利于他的职业目标和公司，“学习技术根本改变了我对我们面临的一些问题的思考方式，以及如何设计解决方案。我对云计算感到更加自信，并对其为未来客户体验带来的可能性感到兴奋。”

胜者是每个人

最好的培训项目为个人和企业带来积极成果。信息技术运营负责人Chris Georgoulas表示，公会锦标赛带来了多重成功。“通过以教学为主的课程、自主学习的Skill Builder，以及适度的竞争，我们的团队现在拥有了现代化和优化AWS技术栈所需的知识和技能。我们团队对体验感到兴奋和参与，这使他们能够探索和提升对创意和流程改进的热情，产生了许多创新理念，推动业务的进步。这是对所有员工来说，一个绝佳的学习倡议。”

Fagan表示：“现在办公室里有着极大的热情，这是我所期待的。” “团队真的享受这种成就感，这对我们的文化是一个转折点。” 参与者表示，他们感到受到重视，并受到公司在追求云创新中的支持而受到激励。

Arogyanathan确认他们正就至少三个比赛电报的创意作为商业契机，包括“Bezos Bros”团队的获胜创意，旨在通过帮助家庭合理安排和预订主题公园的访问时间，消除压力和障碍。

另一项来自Team Cumulo Nimble的创意利用无服务器技术，通过在高峰时段进行扩展来提升电影会话信息的返回，避免瓶颈。该服务预计将在三个月内上线，直接改善客户在Village Roadshow网站上的体验和满意度，确保在线发现和购票服务简单、流畅与迅速。得益于AWS公会锦标赛，团队正在应用他们新获得的AWS知识来构建他们的解决方案。他们对此积极的商业成果感到无比自豪与满意，最重要的是能够为客户提供更好的体验。

Arogyanathan对项目的成功感到兴奋，并希望延续这种势头，确保比赛的影响力超越项目的完成阶段。

“我想确保我们继续乘着热情的浪潮，保持AWS所启发的创新与合作文化，努力为企业取得更大的成就。”他说。“作为技术领导者，我非常自豪我们能够为所有技术员工提供核心的和必需的云技能培训，这也是我们创新项目的支柱。”

Fagan补充道，这也凸显了对员工整体满意度的价值。“我们看到员工的参与度和满意度提高，技能和能力明显提升。我们发现留住现有员工变得更加容易，同时也能够吸引更多优秀的新员工。”

得益于技术领导者的愿景，Village Roadshow正在自信地构想、构建和扩展其最佳的数字客户体验。AWS公会锦标赛激发了公司对数字未来的热情，使所有员工能够培养创新文化。

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